商铺一楼天花漏水，二楼作为平台在使用

在商铺一楼天花漏水问题中，若与漏水的二楼业主协商不成，根据《物业管理条例》第三十五条，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。因此，你可以要求小区物业介入处理，请工作人员协助解决漏水问题，若物业不作为，可依法追究其责任。
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对于商铺漏水问题，除诉讼外，还可以采取以下非诉讼途径解决：1、与漏水业主再次协商，寻求双方都能接受的解决方案；2、向物业管理部门投诉，要求介入调解；3、申请第三方调解机构如消费者协会或社区调解委员会进行调解；4、若漏水问题涉及公共利益，可向相关部门如建设、城管等部门反映，要求其履行监管职责。
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从法律角度，确保漏水问题得到妥善解决，可遵循以下步骤：1、明确漏水责任主体，如为二楼业主责任，则要求其承担维修义务；2、保留证据，包括漏水现场照片、视频、维修费用票据等，以备后续维权使用；3、通过协商、调解、投诉等方式，促使责任方履行维修义务；4、若上述途径均无法解决问题，可考虑向法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。